KI-Telefonassistent als Eigenentwicklung für einen Unternehmensverbund
Eine selbst gehostete Voice-Agent-Plattform mit 20 parallel laufenden Agents. Wir haben Gesprächsführung, Dringlichkeitseinschätzung und Routing mit Wetterdaten sowie ERP- und CRM-Schnittstellen verbunden – unabhängig von einem einzelnen LLM-Anbieter.
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- Branche
- Telefonie & Service
- Leistungsumfang
- 9 Aufgabenbereiche
Telefonische Anliegen im Unternehmensverbund koordinieren
Ein Unternehmensverbund braucht eine Telefonlösung, die unterschiedliche Anliegen und Zuständigkeiten zusammenführt. Beratung, Service und dringende Meldungen benötigen jeweils passende Rückfragen und eine klare Weitergabe der Informationen.
Unsere Aufgabe war die Entwicklung einer eigenen Voice-Agent-Plattform: widgetbasiert konfigurierbar, selbst gehostet und mit Schnittstellen zu den bestehenden Systemen. Wetterdaten ergänzen die Einordnung, SMS und E-Mail verbinden das Gespräch mit der anschliessenden Bearbeitung.
Unser Angebot für KI-Telefonassistenten verbindet Gesprächskonzept, Telefonanbindung und die Integration in bestehende Abläufe.
Gespräche steuern, Dringlichkeit einordnen und Systeme verbinden
Widgetbasierte Agent-Konfiguration
Die Plattform organisiert Gesprächsbausteine und Funktionen in einem Widget-Baukasten. So lassen sich Agents für unterschiedliche Aufgaben konfigurieren und Abläufe gezielt anpassen. Die Oberfläche bündelt Einstellungen für Gesprächsinhalte, Stimme, KI-Verhalten und Telefonanschluss.
Dringende Anrufe annehmen und einordnen
Für den betrieblichen Notdienst nimmt der Telefonassistent Meldungen entgegen und erfragt die Angaben, die für die Einordnung erforderlich sind. Die Auswertung unterstützt die Einschätzung der Dringlichkeit und führt den Anruf im definierten Routing weiter. Im Mittelpunkt steht eine strukturierte Übergabe an die zuständigen Mitarbeitenden.
Wetterdaten als Kontext für die Priorisierung
Eine Wetterdaten-Schnittstelle stellt zusätzliche Informationen für die Einordnung von Serviceanfragen bereit. Wetterbedingungen können so neben dem geschilderten Anliegen in die Bewertung der Dringlichkeit einfliessen. Die Verknüpfung macht den Telefonprozess auf die Anforderungen des Unternehmensverbunds abstimmbar.
ERP- und CRM-Schnittstellen
Die Eigenentwicklung verbindet die Gesprächsabläufe mit vorhandenen ERP- und CRM-Systemen. Dadurch können relevante Informationen zwischen Telefonplattform und bestehenden Geschäftsprozessen ausgetauscht werden. Die Schnittstellen sind Teil der individuellen Lösung und orientieren sich an den benötigten Daten und Abläufen.
Was ausserdem dazugehört.
Beratung und Gesprächskonzept
Gemeinsam mit dem Unternehmensverbund haben wir typische Anliegen, Rückfragen und Zuständigkeiten strukturiert. Daraus entstanden Gesprächsabläufe für Beratung, Serviceanfragen und dringende Meldungen. Das Fragestellungsrouting führt je nach Anliegen zu den passenden nächsten Fragen und zur zuständigen Stelle.
SMS-Versand und E-Mail-Benachrichtigungen
Je nach Gesprächsablauf löst die Plattform SMS und E-Mail-Benachrichtigungen aus. So gelangen die erfassten Anliegen und Hinweise an die vorgesehenen Empfänger. Benachrichtigungen ergänzen das Routing und unterstützen die weitere Bearbeitung nach dem Telefonat.
SIP-Anbindung und Anrufrouting
Über die SIP-Einstellungen wird die Plattform an die Telefonie angebunden. Das Routing ordnet Anrufe den passenden Agents und Zuständigkeiten zu. Gesprächsführung, Weiterleitung und nachgelagerte Benachrichtigungen werden als zusammenhängender Ablauf konfiguriert.
Selbsthosting und LLM-unabhängige Architektur
Die Anwendung wurde individuell entwickelt und wird selbst gehostet. Ihre Architektur ist unabhängig von einem einzelnen Sprachmodell-Anbieter: Modelle und Dienste lassen sich entsprechend den Anforderungen anbinden. Die eigene Plattform bleibt dabei die zentrale Steuerung für Agents, Widgets und Schnittstellen.
20 parallel laufende Agents
Im Unternehmensverbund laufen 20 Agents parallel. Die gemeinsame Plattform ermöglicht, die einzelnen Agents für ihre jeweiligen Aufgaben zu konfigurieren und zu verwalten.
Eine gemeinsame Plattform für Telefonie und Serviceprozesse
Die Lösung verbindet konfigurierbare Telefon-Agents mit den Informationen und Abläufen des Unternehmensverbunds. Von der ersten Frage über die Dringlichkeitseinschätzung bis zur Benachrichtigung werden die einzelnen Schritte in der eigenen Anwendung zusammengeführt.
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